危機處理三步曲
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上次透過2012特首選擇和大家分享過，公關對於一個組織團隊的重要。一個好的公關策略，在盛世可以為組織錦上添花；更重要的是，在逆境時，可以幫助組織化危為機。現在大家就一起回到1994年，看看可口可樂公司如何漂亮地化解一次公關危機。
企業管治
觀察力
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在某次德國和蘇聯紅軍的戰爭時，兩方爭持不下，沒有明顯優勢。有一天，有位蘇聯紅軍的士兵在監察敵方軍營時發覺，有一只貓經常在某個軍營出現。這士兵便想：「能夠在軍營中養貓的人一定是高級的將令。」於是他馬上和上司匯報了這個想法。紅軍馬上召集炮兵向該處發炮，當偷襲結束時，紅軍果然發覺成功擊炸了一個德軍主要將領的營房。
商場潛行者
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在美國十八世紀時，曾經掀起一層淘金熱，來自世界各地的淘金者都跑到舊金山，希望能夠分一杯羹，志明便是其中一員。到達舊金山時，志明發覺淘金者已經很多，他們每天都是漫無目的地向下掘，希望一天在地下發現黃金而致富，但是要發現黃金又是談何容易呢？
「問題兒童」布蘭森
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很多成功人士其實都是「問題兒童」。維珍創辦人布蘭森，他在童年時代就被老師視為大麻煩，因為他患有閱讀障礙症 ，在考試中他每次都是全班最尾。在眾多科目中，他尤以數學最差，他連一些十分基本的數學問題都解決不了。不過，他這個人十分喜歡冒險和做生意，在他學生時期，他已經開始和朋友一起種聖誕樹賺錢，之後更加創辦學生報，賣給學生賺錢。
低下 所以偉大
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現代企業管理中，領袖者最缺乏甚麼？我認為是「勇氣」及「承擔」，尤其是當營商環境逆轉，企業出現嚴重虧損，或行業前景不明朗時，棄艇的往往是那些身居要職的領袖。《聖經．舊約》〈撒母耳記上〉對年輕時期大衛的牧羊生涯，有一段非常生動的描述：「你僕人為父親放羊，有時來了獅子，有時來了熊，從羊群中啣一隻羊羔去。我追趕牠、擊打牠，將羊羔從牠的口中救出來。牠起來要害我，我就揪著牠的鬍子，將牠打死。
自謀多福 生存之道
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金融海嘯的影響漸現，大小企裁員倒閉不絕於耳，中小企陷入財困，苦不堪言。不少中小企老闆期望銀行及政府能舒解苦困，筆者認為他們與其求人，不如自謀多福。老實說，不少中小企就像一盤散沙，服務又不思進取，沒有海嘯也遲早完。
賣的是甚麼？
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自從《霸佔華爾街》運動漫延全球，不少人對企業盲目追求盈利而妄顧社會責任
恨之入骨，並對那些坐享高薪的投行經理在企業頻臨倒閉，對社會構成傷害之時還擢取豐厚花紅而感到憤怒。作為蟻民，我們只能化悲憤為行動，霸佔華爾街、霸佔中環，目的不在打倒現代資本主義的成果，而是為不公義的體制響起警號。
關鍵時刻
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近年，我在公司極力推動一項名為「關鍵時刻」的活動，強迫寫字樓及後勤的同事每年有幾次親身走到前線門市實習，以便增加整天躲在冷氣間工作的後勤同事多了解前線操作及藉此增強相互溝通。而我自己亦身先是卒地往店舖進行最少半天的店員實習，當中感受良多。
經驗最重要
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話說有個小朋友，由小到大都懼怕吃三文治。不管是甚麼味道的三文治，他看到的時候都會十分懼怕，甚至作嘔。她母親覺得十分奇怪：「究竟是三文治中甚麼成分引致小孩子產生恐懼呢？」
五十步笑百步
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經常聽到人們互相抱怨：「你總得說人不是，但又不懂得自我反省。」然而，人們不期然會墮入這個通病之中。當我們發現別人有某些缺點時，總的會將其無限量擴大，好像自己完全不能接受的樣子。不過，當發現自己有同一個缺點時，就會嘗試想著各種方法為自己的缺點解釋，最後反覺自己像受害者一樣。