好客之道
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去週,法國客戶調查機構Presence公佈了一項讓我們不自豪的調查報告,報告指出香港在全球三十個著名的商業街中,排名尾二。這結果,對於不少人,尤其是經營者感到非常愕然,因為香港素來均以世界知名的購物天堂自居。但倘若我們走到香港的商業街,我們不難發現走動著的本地人,如同摩打腳,沒有笑容;對所有身邊走過的人,更談不上有甚麼禮貌。相比鄰近地區的台灣,我的個人感受,香港的好客之道,是完全跟不上的。
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去週,法國客戶調查機構Presence公佈了一項讓我們不自豪的調查報告,報告指出香港在全球三十個著名的商業街中,排名尾二。這結果,對於不少人,尤其是經營者感到非常愕然,因為香港素來均以世界知名的購物天堂自居。但倘若我們走到香港的商業街,我們不難發現走動著的本地人,如同摩打腳,沒有笑容;對所有身邊走過的人,更談不上有甚麼禮貌。相比鄰近地區的台灣,我的個人感受,香港的好客之道,是完全跟不上的。
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翻看過往幾次人口調查結果,我們不難發現香港的貧富差距問題愈來愈嚴重。令人擔憂的是,香港看來已經踏入了由日本著名學者提出的M型社會。M型社會的意思是指在全球化的趨勢下,由於社會走向了知識經濟,以致社會資源重新分配。
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某天,公司裡一位經理向我憤怒地說:「某某某整天做錯事,我明天一定要嚴厲責備他!」到了第二天,我在走廊碰到那位「可能會被責罵」的同事,我打量著他笑面迎人的臉,完全不似已經被罵的樣子。好奇心起,我問那位經理:「你昨天不是說要罵那小伙子嗎?」
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80年代後出生的年輕人成長在經濟蓬勃、物質生活和教育已是必然的時代,而「五十後」的父母因為不願子女再受他們小時候的苦,所以自幼已經給予子女很好的照顧、物質和教育。因此,子女在成長的過程中,較少獨立行事、犯錯也受到成年人的坦護,得到挫折和磨練的機會相對也較少。一旦他們投身社會後,很容易會將一貫思想帶進工作中,較容易出現對工作和社會產生不滿情緒。其實,這種特質不少是由於父母的過份溺愛而成的。
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大概我們都曾目睹過在街市買菜的「討價還價」場面,最終以吵架收場。可見「談判」是一種技巧,牽涉不少心理學的成份。
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不少人每天上班,幹著同一樣工作,日復一日,如機器複製工作內容,內心不禁會問,究竟幹的有甚麼意義?不同人會有不同答案和心態,自然工作成果也不同。
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不少人都有請求別人幫忙但遭到拒絕的經驗,和更激心的是別人幫其他人但偏偏不幫自己。有沒有想過向別人求援也需要一些智慧呢?
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以下這個小故事是由著名印度思想學家安東尼.德.梅勒所寫的,當中正正說明了學會「動腦筋」的重要。小鎮上發生了一次交通事故,吸引了不少的圍觀人士,把現場弄到水泄不通。有位記者被擠在人群的外圍,不能到案發現場進行採訪。這位聰明的記者靈機一觸,並且高聲說道:「我是受訪者的父親,快些讓我進去!」。人們聽罷之後,果然讓出了一條通道。這位記者不費吹灰之力已經進入了案發的現場。
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對於不少人來說,親口說一句「對不起」,比上天下海還要難。人們都是要臉子的,我們總以為如果堅持不認錯,我們就沒有錯,我們的臉子也就不會丟了。但是這只是一個天真的想法,其實公道自在人心。在別人的眼中,對我們的言行舉止總是一目了然的。有時候,我們犯了錯,何妨主動向別人道歉呢,其實這才是保著臉子的唯一法寶。
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在職場森林,獲得成功的不一定是最能幹的同事,因為槍打出頭馬,如果你鋒芒太露而又不知進退,最後只會落得慘淡收場。要在職場成功,能力緊要,但是最要緊的卻是懂得謙和。謙和讓別人對我們的拒絕降低,讓我們在職場上交到更多的真朋友,這樣做起事來自然事半功倍。