管理之本是民心

在《論語.顏淵》篇記錄了一個名為「子貢問政」的故事。有一天,子貢問孔子:「一個國家想達致繁榮穩定,需要有甚麼條件呢?」孔子說只需符合三個條件:「足兵,足食,民信之矣。」意思就是說,第一,國家要有強大的軍事能力,保衛疆土;第二,國家要有足夠的糧食,讓人們豐衣足食;第三,就是建立起人們對國家的信任及支持。

子貢又問:「如果必需要刪去一條,老師會怎樣抉擇?」孔子說:「去兵。」接著,子貢又問老師如必要再刪一條,老師會怎樣選擇。孔子說:「去食。最後一個條件『民信』則萬不能捨去。」為甚麼呢?孔子接著解釋:「自古皆有死,民無信不立。」大意就是說,沒有軍隊的保護,沒有糧食的支撐,人們無非就是有性命之虞。而從古到今,世上有哪個人不會死?既然大家都會面對死亡,死亡自然不是這樣可怕。只要人們對於國家忠誠和信任,就算無兵無糧也能支撐下去的。但如果失去人們對國家的信任及支持,國家的制度就會馬上崩潰敗壞。

然而,管理國家和團隊管治都有異曲同工之處。團隊的順利運作需要不同的元素支撐,例如利益﹝如薪金﹞、制度、成員歸屬感等等。有些公司會為員工提供優厚的報酬,同時又把萬噸的壓力加在員工的肩上。沒錯,在業績順利的時候,員工和公司的關係就是「一個願打,一個願捱」。員工雖然對公司有諸多不滿,但為了賺取高薪而把怨氣都強吞了。但當公司出現問題時,員工就會不加思索地跳艇逃生,公司的問題自然會雪上加霜。相反,如果公司和員工的關係能超越主僕的關係,大家的合作是基於互信互助,這樣員工對於公司的歸屬感一定會較強。當公司遇到困難時,員工也會緊守崗位,陪伴公司渡過一個又一個難關。只有這樣的團隊支持,公司才可以達致可持續發展。

今年正是我服務的公司成立25週年紀念。回想起來,公司的發展也不是一帆風順的。九七的金融風暴和沙士都一度令公司陷入低谷。這些時候,不少員工對公司的支持和鼓勵表露無遺,有些員工主動要求增加工時而不加薪。這些員工往往也是公司最忠心的員工,最寶貴的財產。話說回來,如果公司不能為員工提供一份安心,政策朝令夕改,領導喜怒無常,員工還會一直跟隨著公司嗎?「企業」二字中的「企」字,如果缺少了「人」,便是「止」字。這代表一間企業如果缺少了人才匡護,不得民心,發展便會停止不前。再者,作為領導,我們一人的力量總是有限的。領導一定要用真誠的心態在員工面前建立榜樣,獲得員工的信任,這樣領導便可以「高枕無憂」了。