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大概我們都曾目睹過在街市買菜的「討價還價」場面，最終以吵架收場。可見「談判」是一種技巧，牽涉不少心理學的成份。
談判的首要任務是讓對方明白自己的立場，而又了解對方的顧慮。其後便是雙方在底線上交戰，儘管雙方說出口的底線未必是真正最後的底線。最後一步亦是最重要和困難的一步，就是讓步了。如果雙方均堅持立場，不作任何妥協和讓步，談判就沒有意義，只會一直僵持下去。除資方外，警隊及工會等組織更設有談判專家的崗位，讓擁有良好溝通技巧的職員專門處理有關談判的事宜。
在職場上，談判可以說是無日無之。除了勞資雙方外，同事間、部門間、與供應商、客戶、競爭對手、政府間等，各個層面也存在著談判。談判並不是高層的特權，每個崗位的員工都存在談判的條件。有些員工為了增強談判的籌碼，會成立工會、發起工業行動來作出威脅，希望藉此提高討價還價的空間。資方也會利用裁員或秋後算帳等手段還擊。
其實，分歧是無處不在的。最重要是用誠懇的態度提出意見和聆聽對方的顧慮。在需要的時候，更要有為解決問題而作出讓步的氣量。最差的心態便是事前已抱定「我接受唔到囉！」的態度來談判，這樣只會把問題往死胡同裡鑽，對真正解決問題起不了作用。那在談判中要作出多少讓步，除了不失原則底線，還要看手上的籌碼，和因讓步而可能換來的成果，當中須分秒必爭及果斷承擔，更重要的是智慧。當然若事情涉及黑與白、道德底線等價值觀，讓步的空間可能是很有限的！