投入顧客所思所想
Submitted by admin on
我們常羨慕別人年年升職加薪，不解為何旁人總幸運地坐上白金升降機，自己卻永遠不出頭，究竟幸運之神喜歡降臨在哪些打工仔身上?
好員工的素質，不單包括用心，還要用腦；只要做好準備，便可用最佳狀態迎接工作上所遇到的每個客人，他們隨時會是李嘉誠，又或其貌不揚的富翁。
笑傲職場
「講就天下無敵？」
Submitted by admin on
在一間公司裡，存在不同年代背景的僱員是非常正常的，有80後、也有50後，多一點體諒和尊重，便少一點磨擦。
然而，在我接觸的一班80後朋友中，他們眼裡的50、60後，却是常有眨意，聽得最多的便是「講就天下無敵，做就無能為力！」他們覺得，一般上司所講的事情基本是他們坐在辦公椅上，享受著舒適的環境想出來的，指令別人工作，自己却從來未「躬自入局」。
職場心理戰
Submitted by admin on
如果你要向同事宣佈一些壞消息，應該一句到尾講清楚，還是每次講一些，等對方慢慢發現壞消息呢？有研究顯示，工作間的溝通也講求心理技巧，如公佈壞消息時，一次過講清楚會讓人好過一點。
不計酬勞、酬勞更好
Submitted by admin on
當你知道天文台宣告要懸掛八號風球，你會有甚麼反應？相信大多數「打工仔」都會拍掌叫好。這即表示，很多人都有「不勞而獲」的心態，最好不用上班工作而有收入。
最緊要「抵得諗」
Submitted by admin on
如果問上司：「你想要的是怎樣的員工？」相信大部分上司都希望理想中的員工有幾項要素。有人力資源機構的調查顯示，原來學識、知識等只佔第四位，甚至一至三位均與IQ無關。排首位的是上司認為下屬最緊要「抵得諗」。
八二分配的力量
Submitted by admin on
你會否覺得自己在職場中懷才不遇呢？你又可曾懷疑自己是用錯方法做事呢？其實80/20法則和我們生活是息息相關的，只要我們能夠把握這個法則，可協助你有方向地追求卓越，不致盲目與別人比較。
80/20法則是由意大利經濟學家帕累托提出的，80/20法則指出這世界上原因和結果，投入和產出，工作和報酬之間都有著不能解釋的不平衡。
好聚好散
Submitted by admin on
剛過了派發年終雙糧及花紅的日子，對僱員而言，當然是開心的事情，無論多與少，都是過去一年辛勤工作的回報。但對僱主而言，卻是擔心的日子，因為這亦是員工離職的高峰期。
學做低調的刺蝟
Submitted by admin on
「樂天知命」的人都比較甘於現狀，珍惜手上的一切，不會妒忌別人所擁有的東西，只會做好本份，活在當下，靜候機會來臨。他們正好比辛勤練習的滑浪風帆健兒，每天都專心地反覆做著同一個揚帆的動作，等他朝「風高浪急」的時候，他們便能「乘風破浪」，一「艇」當先。
三分鐘
Submitted by admin on
有一次，有位企業經理打電話給國外的客人說：「我今次找你的目的是教你如何使用本公司的產品，時間不會超過三分鐘。在我說話期間，請你別打斷我，之後如有問題，請再打電話給我。」
接著，這位經理便不停口地推介公司產品，最後終於說完了。他說：「我們還有二十秒，你還有甚麼東西要問呢？」客人接著說：「有的，因為你說得太快，我一句也聽不懂。」
好客之道
Submitted by admin on
去週，法國客戶調查機構Presence公佈了一項讓我們不自豪的調查報告，報告指出香港在全球三十個著名的商業街中，排名尾二。這結果，對於不少人，尤其是經營者感到非常愕然，因為香港素來均以世界知名的購物天堂自居。但倘若我們走到香港的商業街，我們不難發現走動著的本地人，如同摩打腳，沒有笑容；對所有身邊走過的人，更談不上有甚麼禮貌。相比鄰近地區的台灣，我的個人感受，香港的好客之道，是完全跟不上的。